“Nevedeli sme stíhať odpovedať na všetky správy, hlavne večer a cez víkendy. Talkees sme nasadili len ako test – a dnes si už bez neho zákaznícku podporu nevieme predstaviť. Klienti dostanú odpoveď okamžite, my máme pokojnejšie dni a stúpol nám aj počet dokončených objednávok.”

Michaela B.

Majiteľka e-shopu

“Používame Talkees pre tri rôzne značky a každá má vlastný helpdesk s článkami a návodmi. Zákazníci si väčšinu vecí vyriešia sami bez toho, aby nám museli písať. Portály sa jednoducho spravujú a všetko máme pod kontrolou z jedného rozhrania. Perfektné riešenie pre nás aj našich klientov.”

Tomáš V.

Konateľ spoločnosti

“S e-mailovými kampaňami sme dosahovali mizivé výsledky, no odkedy používame Talkees a posielame správy priamo cez chat alebo SMS, reakcie sú okamžité. Používame to na zľavy aj pripomienky k opusteným košíkom – a konverzie šli hore. Je to priama komunikácia, ktorá naozaj funguje.”

Simona R.

Manažérka zákazníckej podpory

“Konečne máme jasno v tom, čo sa deje v podpore. Vidím, kto koľko odpovedá, ako rýchlo reagujeme a čo najviac trápi našich zákazníkov. Talkees nám pomohol nielen zlepšiť rýchlosť odpovedí, ale aj odhaliť slabé miesta v procese. Dáta máme poruke kedykoľvek – bez zbytočného exportovania a manuálneho sledovania.”

Erik S

Koordinátor predaja